Comment assurer la bonne gestion de mon chat en ligne ?
Premièrement, lors de la création de votre chat en ligne, vous recevrez une invitation par courriel pour vous inscrire sur la plateforme Tawk.to. C’est via cette plateforme que sera configuré et géré votre chat en ligne.
Note importante, vous devez être connecté sur Tawk.to pour que l’option de chat en ligne soit disponible sur votre site. Si vous n’êtes pas connecté, le chat sera masqué. La gestion de votre disponibilité sur le chat en ligne est alors très simple.
Lorsque vous êtes connecté sur la plateforme Tawk.to, vous avez accès au tableau de bord. Le tableau de bord est l’outil principal pour la gestion des conversations sur le chat en ligne. C’est sur le tableau de bord qu’apparaissent les notifications de nouveaux messages.
Lorsqu’une notification de message apparaît, cliquez simplement dessus et joignez la conversation afin de pouvoir répondre au visiteur souhaitant vous parler.
Lors de la création de votre chat en ligne, l’équipe de Futé Marketing a pris soin de programmer deux déclencheurs. Les déclencheurs sont des messages automatisés programmés pour apparaître à un moment précis lors de la navigation du visiteur.
Les deux déclencheurs programmés sont les suivants :
-Après une minute de navigation, un message de bienvenue apparaît et demande au visiteur s’il a des questions.
-Lorsque le visiteur navigue sur le site de manière récurrente, le message automatique proposé est adapté en conséquence.
Il est possible pour vous de personnaliser le texte de ces messages programmés via l’administration du compte (dernier bouton en bas du menu à gauche).
Finalement, si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à visualiser la capsule de formation complète sur la bonne gestion du chat en ligne!